Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 3 mai 2024.
Comment nous protégeons votre vie privée sur Genuka quand vous utilisez nos services
Genuka vous offre un outil pour vous aider à gérer votre business. Dans le cadre du fonctionnement de ces services, nous collectons des données sur vous et sur votre entreprise. Ces données sont non seulement essentielles au fonctionnement de nos services, mais également à la sécurité de nos services et de tous nos utilisateurs. Cette politique explique quelles informations sont collectées, pourquoi elles sont collectées et comment nous les utilisons.
Les informations que nous collectons
La plupart des données à caractère personnel que nous collectons sont directement transmises par nos utilisateurs lorsqu'ils s'inscrivent et utilisent notre outil. D'autres données sont collectées en enregistrant les interactions avec nos services.
Données de compte & Coordonnées
Lorsque vous vous inscrivez sur notre site web pour utiliser un de nos produits ou pour vous abonner à l'un de nos services (Abonnement, essai gratuit, paiement de facture, etc.) ou que vous complétez un de nos formulaires de contact, vous nous communiquez volontairement certaines informations. Celles-ci comprennent généralement votre nom, la dénomination de votre entreprise, votre adresse email, et parfois votre numéro de téléphone, votre adresse postale (lorsqu'une facture ou une livraison est requise), ainsi qu'un mot de passe personnel. Nous n'enregistrons ni ne stockons jamais les informations relatives aux cartes de crédit de nos clients, et nous faisons toujours appel à des processeurs de paiement conformes aux normes PCI-DSS tiers de confiance pour le traitement des cartes de crédit, y compris pour le traitement des paiements récurrents.Données relatives aux candidatures
Lorsque vous postulez à un emploi sur notre site web ou en nous envoyant directement votre candidature (mail, téléphone etc.), nous collectons généralement vos coordonnées (nom, email, numéro de téléphone) et toutes les informations que vous choisissez de nous communiquer dans votre lettre de motivation et CV. Si nous décidons de vous faire une proposition d'embauche, nous vous demandons de fournir des informations personnelles supplémentaires afin de respecter nos obligations légales et les exigences en matière de gestion du personnel. Nous ne vous demanderons pas de fournir des informations qui ne sont pas nécessaires au processus de recrutement. En particulier, nous ne collecterons jamais des informations sur votre origine raciale ou ethnique, vos opinions politiques, vos croyances, votre appartenance syndicale ou votre vie sexuelle.Données de navigateur
Lorsque vous visitez notre site web et vous accédez à nos services en ligne, nous détectons et stockons la langue et la géolocalisation de votre navigateur afin de personnaliser votre expérience en fonction de votre pays et votre langue préférée. Nos serveurs enregistrent également de manière passive un récapitulatif des informations envoyées par votre navigateur à des fins statistiques, sécuritaires et juridiques : votre adresse IP, la date de l'heure de votre visite, la version et la plateforme de votre navigateur et la page web qui vous a dirigé vers notre site web. Votre navigateur peut également être utilisé pour stocker et récupérer les données de votre session actuelle, à l'aide d'un cookie de session (voir également la section sur les Cookies pour plus de détails).Bases de données des clients
Lorsque vous vous abonnez à Genuka, pour une formule LIGHT ou PRO, vous avez un espace de stockage partagé avec les autres abonnés, mais cloisonné. Pour la formule ENTERPRISE, vous avez la possibilité d'opter pour votre propre base de données. Toute information ou contenu que vous soumettez ou chargez sur ces bases de données vous appartiennent. Ces données comprennent souvent des informations personnelles, par exemple : votre liste d'employés, vos clients, vos photos, vos vidéos, etc. Nous collectons uniquement ces informations en votre nom, et vous conservez toujours la propriété et le contrôle total de ces données.Enregistrement des sessions
Les sessions de navigation sont enregistrées sur Genuka pour nous permettre de comprendre le fonctionnement des clients, mais aussi vous aider éventuellement en cas de difficultés et améliorer notre produit pour vous offrir une meilleure expérience client globale. Ces données sont consolidées sous la forme d'une vidéo que nos experts en expérience utilisateur peuvent visionner pendant une durée limitée (un mois). Elles comprendront certainement certaines données à caractère personnel telles que des noms, emails, numéros de téléphone, images, en fonction des informations réelles que vous saisissez dans votre base de données pendant la période d'enregistrement. Les champs de mot de passe et d'autres champs sensibles sont automatiquement exclus de l'enregistrement, mais nous ne pouvons pas exclure totalement la possibilité que certaines informations sensibles soient enregistrées, selon l'endroit où vous les saisissez.
Les autres sections de cette politique expliquent : * comment nous traitons ces données, * combien de temps nous les sauvegardons, * et comment vous pouvez accéder à ou demander la suppression de ces données * et quels prestataires de services tiers sont impliqués.
Comment nous utilisons ces informations
Données du compte & Coordonnées :
Nous utilisons vos coordonnées afin de fournir nos services, répondre à vos questions et à des fins de facturation et de gestion de compte. Nous pouvons également utiliser ces informations à des fins de marketing et de communication (nos messages de marketing sont toujours accompagnés d'une possibilité de désabonnement à tout moment). Nous utilisons aussi ces données sous forme agrégée/anonymisée afin d'analyser les tendances du service. Si vous vous êtes inscrit à un événement publié sur notre site web, nous pouvons transmettre votre nom, adresse email, numéro de téléphone et dénomination de votre société à notre co-organisateur ou partenaire (s’il y a lieu) et aux sponsors de l'événement à des fins de marketing direct et afin de faciliter les préparatifs et la réservation de l'événement.Données relatives aux candidatures
Nous traiterons uniquement ces informations dans le cadre de notre processus de recrutement, afin d'évaluer et de suivre votre candidature et dans le cadre de la préparation de votre contrat, si nous décidons de vous faire une proposition d'embauche. Vous pouvez nous contacter à tout moment pour demander la suppression de vos données.Données de navigateur
Ces données automatiquement enregistrées sont analysées de manière anonyme afin de maintenir et d'améliorer nos services. Nous ne mettons ces données en corrélation avec vos données à caractère personnel que lorsque la loi l'exige ou à des fins de sécurité, si vous avez enfreint une de nos Politiques d'utilisations.Bases de données des clients
Nous ne collectons et ne traitons ces données qu'en votre nom, afin d'exécuter les services auxquels vous avez souscrit et sur la base des instructions que vous avez explicitement données lors de l'enregistrement ou de la configuration de votre service et de votre base de données Genuka. Nos équipes d'assistance et nos ingénieurs peuvent accéder à ces informations de manière limitée et raisonnable afin de résoudre tout problème lié à nos services ou de vous aider à votre demande explicite ou si la loi l'exige, ou d'assurer la sécurité de nos services en cas de violation de nos conditions d'utilisation.Enregistrement des sessions
Ces enregistrements servent à améliorer nos produits : ils seront uniquement visionnés et analysés par notre équipe de R&D en charge de l'ergonomie, qui traitera vos données comme des informations strictement confidentielles. En visionnant les enregistrements, l'équipe pourra voir une représentation tangible des premiers pas d'un utilisateur dans Genuka et améliorer l'expérience utilisateur en conséquence. Ces enregistrements sont traités et stockés par Posthog (cf. notre liste de prestataires de services), dans des conditions de stricte confidentialité.
Les autres sections de cette Politique expliquent :
* ce qui est enregistré,
* combien de temps nous les sauvegardons,
* et comment vous pouvez accéder à ou demander la suppression de ces données.
* ce qui est enregistré,
* combien de temps nous les sauvegardons,
* et comment vous pouvez accéder à ou demander la suppression de ces données.
Accéder, mettre à jour ou supprimer vos données à caractère personnel
Données de compte & Coordonnées
Vous avez le droit d'accéder et de mettre à jour les données à caractère personnel que vous nous avez précédemment fournies. Vous pouvez le faire à tout moment en vous connectant à votre compte personnel sur genuka.com. Si vous souhaitez définitivement supprimer votre compte ou vos données à caractère personnel pour des raisons légitimes, veuillez contacter notre Assistance (Email : [email protected] ou Whatsapp : +33 7 80 80 63 21) pour en faire la demande. Nous prendrons toutes les mesures raisonnables pour définitivement supprimer vos données à caractère personnel, sauf si nous sommes tenus de les conserver pour des raisons légales (généralement pour des raisons d'administration, de facturation et de déclaration fiscale).Données relatives aux candidatures
Vous pouvez nous contacter à tout moment pour demander d'accéder, de mettre à jour ou de supprimer les données relatives à votre candidature. Le moyen le plus simple est de répondre au dernier message que vous avez échangé avec notre département Ressources humaines.Bases de données
Vous pouvez à tout moment gérer toutes les données collectées dans vos bases de données hébergées sur genuka.com, en utilisant vos identifiants d'administration, y compris modifier ou supprimer toutes les données à caractère personnel qui y sont stockées. Vous pouvez faire la demande d'export à tout moment d'une sauvegarde complète de votre base de données à l'adresse email [email protected] ou via Whatsapp au +33 7 80 80 63 21, afin de la transférer ou de gérer vos propres sauvegardes/archives. Vous êtes responsable du traitement de ces données conformément à toutes les réglementations en matière de vie privée. Vous pouvez également à tout moment demander la suppression de l'intégralité de votre base de données via les mêmes moyens de communication cités précédemment.Enregistrement des sessions
Vous pouvez nous contacter à tout moment pour accéder à ou supprimer les enregistrements de vos sessions (voir les informations de contact ci-dessous). N'oubliez pas d'indiquer les informations relatives à votre compte pour nous permettre de récupérer votre(vos) enregistrement(s) spécifique(s). Les enregistrements sont automatiquement détruits après un mois, donc si votre essai est plus ancien que cela, les données n'existent plus.
Les autres sections de cette Politique expliquent :
* ce qui est enregistré,
* comment nous traitons ces données,
* combien de temps nous les sauvegardons
* et quels prestataires de services tiers sont impliqués.
* ce qui est enregistré,
* comment nous traitons ces données,
* combien de temps nous les sauvegardons
* et quels prestataires de services tiers sont impliqués.
Durée de conservation de sécurité :
Nous conservons une copie de vos données dans nos sauvegardes pour des raisons de sécurité, même après qu'elles ont été détruites de nos systèmes en direct. Consultez la Conservation des données pour plus de détails.Sécurité
Nous sommes conscients de l'importance et de la sensibilité de vos données à caractère personnel et nous mettons en œuvre de nombreuses mesures pour garantir que ces données sont traitées, stockées et préservées en toute sécurité contre la perte de données et l'accès non autorisé. Nos mesures de sécurité techniques, administratives et organisationnelles sont décrites en détail dans notre Politique de sécurité.Prestataires de services tiers / Sous-traitants
Nous faisons appel à plusieurs prestataires de services pour prendre en charge nos opérations. Ils nous aident avec différents services, tels que le traitement des paiements, l'analyse de l'audience web, l'hébergement cloud, le marketing et la communication, etc. Chaque fois que nous partageons des données avec ces prestataires de services, nous nous assurons qu'ils les utilisent conformément à la législation en matière de protection des données à caractère personnel, et que le traitement qu'ils effectuent pour nous est limité à notre finalité spécifique et est couvert par un contrat spécifique de traitement des données. Vous trouverez ci-après une liste des prestataires de services que nous utilisons actuellement, pourquoi nous les utilisons et quel type de données nous partageons avec eux.
A. Sous-traitants
Ces prestataires de services tiers traitent des données pour lesquelles Genuka est le responsable du traitement ou sous-traitant, pour le compte de Genuka. Important : En raison de l'importante variabilité des ressources et des services fournis par ces sous-traitants, les clients de Genuka ne peuvent pas choisir le sous-traitant auquel il sera fait appel pour traiter leurs données.| Sous-traitants | Finalité | Données partagées |
|---|---|---|
| OVHCloud SAS | Confidentialité & Sécurité | Infrastructure et hébergement de genuka.com (production + sauvegardes et données analytiques), Actuellement hébergées par OVHCloud : Les données de production de genuka.com, y compris les bases de données clients Genuka ; on y retrouve aussi (sur des serveurs différents) les sauvegardes de données et les données analytiques (cookies) liées à l’activité des clients. Certifications des centres de données : ISO 27001, SOC 1 TYPE II, SOC 2 TYPE II, PCI-DSS, CISPE, SecNumCloud, CSA STAR. |
| Amazon Web Services, Inc. | Confidentialité & Sécurité | Infrastructure (stockage) Les données stockées chez AWS sont les données de type média (images de produits, documents pdf, logo de l’entreprise etc.) Certifications des centres de données : ISO 9001, ISO 27001, ISO 27017, ISO 27018, SOC 1, SOC 2, SOC3, PCI-DSS, HIPAA, CISPE, CSA STAR |
| PostHog | Sécurité & Confidentialité | Informations RGPD Politique cookies Enregistrements temporaires des sessions utilisateurs. Partagées avec PostHog : enregistrement vidéo de votre écran pendant l’utilisation de Genuka. |
| Cloudflare | Infrastructure (stockage) | Les sauvegardes des données clients de Genuka sont faites sur Cloudflare |
B. Responsables du traitement et sous-traitants temporaires
Ces prestataires de services tiers traitent des données pour lesquelles Genuka est le responsable du traitement, en tant que sous-traitants, pour le compte de Genuka, ou ils reçoivent de telles données en tant que responsables du traitement, dans le but spécifique d'exécuter les services pour lesquels ils ont été engagés.| Prestataire de services | Finalité | Données partagées |
|---|---|---|
| Flutterwave | PCI • Confidentialité & Sécurité | Traitement des paiements sur Genuka.com. Partagées avec Flutterwave : Détails de la commande (montant, description, référence), nom et email du client. Uniquement stockées par Flutterwave : informations relatives à la carte de crédit. |
| NotchPay LTD | PCI • Confidentialité | Traitement des paiements sur Genuka.com. Partagées avec NotchPay : Détails de la commande (montant, description, référence), nom et email du client. Uniquement stockées par NotchPay : informations relatives à la carte de crédit. |
| Stripe | PCI • Confidentialité & Sécurité | Traitement des paiements sur Genuka.com. Partagées avec Stripe : Détails de la commande (montant, description, référence), nom et email du client. Uniquement stockées par Stripe : informations relatives à la carte de crédit. |
| CloudFlare | Sécurité & Confidentialité • Politique cookies | Mise en cache distribuée des ressources statiques et des images de Genuka.com. Utilisées par CloudFlare : Caractéristiques du navigateur et de l'appareil, cookies CloudFlare. |
Conservation des données
Données du compte & Coordonnées
Nous ne conservons ces données que le temps nécessaire à la réalisation de la finalité pour laquelle elles ont été collectées, comme indiqué dans la présente politique, y compris toute période de conservation légale ou le temps nécessaire à l'exécution d'une promotion légitime et raisonnable de nos produits et services.Données relatives aux candidatures
Si nous ne vous embauchons pas, nous pouvons conserver les informations que vous nous avez fournies pendant une durée maximale de 3 ans afin de vous recontacter pour toute nouvelle proposition d'emploi qui pourrait se présenter, sauf si vous nous demandez de ne pas le faire. Si nous vous embauchons, vos données à caractère personnel seront conservées pendant la durée de votre contrat de travail, et ensuite, pendant la période de conservation légale applicable dans le pays où nous vous avons employé.Données de navigateur
Nous pouvons conserver ces données pendant un maximum de 12 mois, à moins que nous n'ayons besoin de les conserver en relation avec une préoccupation légitime liée à la sécurité ou à la performance de nos services ou que la loi ne l'exige. Toute information de session côté serveur est conservée uniquement pendant 3 mois lorsqu'elle est activement utilisée, sinon elle est supprimée après 7 jours.Bases de données des clients
Nous ne conservons ces données que le temps nécessaire à la fourniture des services auxquels vous avez souscrit. Pour les bases de données privées et chargées sur le site web par les comptes de la formule ENTREPRISE, votre base de données reste active pendant 4 mois après la dernière utilisation, mais peut être supprimée plus tôt sur demande.Enregistrement des sessions
Les enregistrements sont automatiquement supprimés après un mois et peuvent être supprimés plus tôt sur demande ou une fois qu'ils ont été traités ou considérés comme non pertinents.Durée de conservation de sécurité
Conformément à notre Politique de sécurité, nous nous efforçons à protéger vos données contre tout effacement accidentel ou malveillant. Par conséquent, après que nous avons supprimé vos données à caractère personnel (Données du compte & Coordonnées) de notre base de données à votre demande ou après que vous avez supprimé des données à caractère personnel de votre base de données (Bases de données des clients), ou si vous supprimez toute la base de données, les données ne sont pas immédiatement supprimées de nos systèmes de sauvegarde, qui sont sécurisés et inaltérables. Les données à caractère personnel pourraient être conservées jusqu'à 12 mois dans ces sauvegardes, jusqu'à leur destruction automatique.
Emplacement des données physiques / Transferts de données
Services d'hébergement
Emplacements d'hébergement : les bases de données clients sont hébergées en Europe.Emplacements de sauvegarde : Les sauvegardes sont répliquées sur plusieurs pays afin de répondre à nos objectifs de reprise après sinistre, et sont situées dans les pays suivants, indépendamment de la région d'hébergement d'origine :
* France
* USA
Remarque : il n'est pas possible de choisir ou de restreindre les emplacements de sauvegarde, les sauvegardes sont répliquées sur tous ces emplacements. L'hébergement de données uniquement au sein de l'UE n'est pas pris en charge.
Personnel international
Dans certains cas, les données à caractère personnel mentionnées dans cette politique vie privée peuvent être consultées par des membres du personnel de Genuka dans d'autres pays. Cet accès sera toujours effectué aux mêmes fins et avec les mêmes précautions de confidentialité et de sécurité que s'il était effectué par notre propre personnel local, de sorte que toutes les garanties que nous fournissons restent d'application.Divulgation à des tiers
Sauf indication explicite contraire, nous ne vendons pas, n'échangeons pas et ne transférons pas vos données à caractère personnel à des tiers. Toutefois, nous pouvons partager ou divulguer des informations agrégées ou dépersonnalisées, à des fins de recherche, ou pour discuter des tendances ou des statistiques avec des tiers.Mises à jour de notre politique
Nous pouvons être amenés à mettre à jour cette politique vie privée afin de clarifier, refléter tout changement sur notre site web ou de nous conformer aux obligations légales. La mention "Dernière mise à jour" en haut de la politique indique la dernière révision, qui est également la date d'entrée en vigueur de ces changements.Nous contacter
Si vous avez des questions relatives à cette Politique vie privée ou à vos données à caractère personnel, n'hésitez pas à nous contacter par email sur [email protected] ou par le service Whatsapp au +237 6 95 76 25 95.
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